domingo, 25 de abril de 2010

Otra Opinón...

Perdida de la comunicación


Un video con mucha enseñanza...

http://www.youtube.com/watch?v=pZUqVTseXN0

Un concejo practico...


La responsabilidad que el trabajador debe adquirir cuando labora en medio de este avance tecnológico es grande, no debe caer en el error de descuidar al cliente, su trabajo siempre debe ser eficiente, la comunicación manejada con sus compañeros debe ser constante para no crear una dependencia.

sábado, 24 de abril de 2010

Una buena lectura...

Esta lectura ampliara los conocimientos de las Tics en todos los ámbitos.
Sigue el enlace:

Por el Profesor JOEL NEGRETE HERNÁNDEZ

http://www.scribd.com/doc/24329060/LAS-TIC-Y-SU-APLICACION-EN-EL-AULA

Un problema que pocos ven.

¿Has pensado como las Tics han reemplazado los espacios interpersonales?

Puede que las tecnologías de información y comunicación se han una avance en la actualidad para las empresas y que con estas las organizaciones encuentren el éxito; pero así como aportan, quitan la calidad de un buen servicio a las personas.
Un ejemplo claro, es cuando La señora que llega a una recepción a buscar información no es bien atendida o por que la asesora comercial está en el chat o por estar utilizando el teléfono.
Esta es la realidad que se quiere dar a conocer hoy en día en el campo laboral.

Opinión...

¿Las Tics son un gran aliado o distractor durante las jornadas laborales?

viernes, 23 de abril de 2010

Un mal uso que afecta a los clientes.

"Pero no hay nada peor que las TIC mal utilizadas. Cuando las empresas las convierten en barreras para imposibilitar el contacto humano. Nadie pone en duda que una empresa con un elevado número de clientes puede recibir al día un número superior al millar de llamadas en petición de aclaraciones, en reclamaciones y en definitiva en auxilio. Lo peor que puede hacer la empresa para “obviar esa avalancha diaria” es crear una barrera con el eufemismo de servicio de atención al cliente.
Suele ser habitual que uno establezca contacto con “el servicio de atención al cliente” y lo salude una máquina parlante y a continuación ésta enuncie un menú. ¿Qué pasa cuando tu problema no está en la opción del menú? Pues te aguantas. En otros casos te ofrecen la opción de operadora, la cual muy amablemente eso sí, te responde con la “consabida guía burros”. De ahí no la sacas. Lo más te remite a otro número, que por supuesto es atendido por una máquina. Vuelves al inicio y pides la opción operadora, quién muy amablemente, por supuesto otra diferente, te dice que no puede hacer nada, que ya te ha respondido y “no es que no quiera” es que en la “guía burros” no viene lo que tú preguntas. Entonces desesperado procedes a:
 Pedir por favor que te ponga con un superior. Amablemente dice que no puede. Tu dices que no cuelgas y la operadora dice que ella tampoco. En efecto pasan 15 minutos y tú dices hola y ella dice hola. Al final antes de colgar pasas al siguiente punto.
 Por favor facilíteme una dirección. Imposible no esta autorizada. Desesperado cuelgas. A la postre que culpa tiene la pobre chica o chico. No saben de nada de lo que se les pregunta, se atienen a la “guía burros”, eso si posiblemente en una pantalla de PC muy bonita y con muchos botones.
Entonces, idea, te vas a la página Web, en efecto no hay dirección. No puedes escribir con la esperanza que te conteste un ser humano. ¡Ah¡ pero hay algo que pone “contáctenos”, es un e-mail. Ilusionado lo abres, escribes tu problema y lo envías. Al cabo de unos días amablemente te responden diciendo que te pongas en contacto con el número de teléfono del servicio de atención al cliente, el de la máquina parlante y las operadoras. Ya ahora cabreado de verdad escribes otro e-mail, esta vez subido de tono, con amenazas e improperios. Milagro, ha funcionado, al cabo de unos días te resuelven el problema y eso si te piden amablemente mil disculpas. ¿Hay que llegar a esos extremos?, cuando sus memorias están plagadas de alusiones a la atención al cliente y lo importante que el cliente es para la empresa.
¿Quién paga mi tiempo, mi cabreo y mi dinero?, las llamadas a los 902 no son gratis. y no entran dentro de la cobertura de llamadas + ADSL que pago religiosamente todos los meses.
Lo contado aquí no es una película, es una amarga experiencia vivida con Wanadoo y Digital Plus
Posts relacionados:
El ahora y el futuro
No es que muera de amor, muero de ti (o cosa número 6) "

dsiponible en : http://unmundofeliz.lacoctelera.net/post/2006/01/24/el-cliente-esa-cosa-molesta-mal-uso-las-tic-te-conduce-a-3

Perdida de la comunicacion entre los empleados.

Es tanta la dependencia que cada trabajador crea por la Tics, que la comunicación en la empresa comienza a perderse y pues de esta forma el ambiente se tornara pesado, es por esto que se recomienda dar un mejor uso alas Tics en el ámbito laboral

Desventajas de las Tics en el ámbito laboral.

"Inseguridad laboral, ya que puede hacer más frecuente un despido por la falta de contacto directo.


Falta de ambiente laboral, el ambiente en el que el trabajador labora puede no ser el más apto para la realización de sus actividades.


Puede provocar el sedentarismo, ya que se disminuyen los traslados y movimientos.
Aumento de conflictos o distracciones dentro del núcleo familiar.


Crea un sentimiento de poca valoración o aprecio por parte del empleado.
Perdida de colaboración y relaciones personales con otros trabajadores de su área.
Escasa vida privada.


Horarios ilimitados, incluidos los fines de semana." disponible en :http://es.wikipedia.org/wiki/Teletrabajo.

Enlaces externos: Asociación Española de Teletrabajo.